Free Mobile, ça patine encore...

J'ai reçu vendredi un mail de Free disant que ma SIM avait été expédiée et qu'elle serait activable le 17 janvier à 11h. En parallèle, Orange m'a informé par SMS que mon compte serait suspendu pour la migration du numéro à partir du 17 janvier 11h. Sur le papier tout était très beau, tout se goupillait bien. Le problème c'est que Orange a bien coupé ma ligne aujourd'hui à 11h, mais que je n'ai toujours pas reçu ma SIM de Free ! Bref, je n'ai plus de téléphone perso depuis 11h ce matin. Merci Free de m'avoir oublié, d'autant plus qu'il viennent de renvoyer un deuxième mail disant que ma SIM était expédiée, le même mail que vendredi. Super Free ! J'espère que je l'aurai demain, car j'ai mon nouvel iPhone 4S 64 Go qui attend sa nouvelle carte avec impatience ! Bref, ça continue de patiner chez Free pour moi alors que tous les gens de mon entourage qui ont basculé chez eux en même temps que moi ont leur carte SIM :-( J'espère que par la suite ça ne patinera pas trop...

Comments

[Rédigé par : Kitestar]

Souhaitons que cette guigne ne soit pas contagieuse et ne se transmette pas à la lecture de ce blog ;)

[Rédigé par : liO!]

Hello, moi j'ai reçu ma carte ce matin. Tout fonctionne très bien (inscription mercredi dernier). Je pense que c'est la poste qui retient ta carte...

[Rédigé par : cricrix]

Et moi j'ai reçu aujourd'hui ma carte free qui attend son iphone 4....

[Rédigé par : fabico]

De mon côté, j'ai reçu ma carte SIM samedi, et la portabilité a eu lieu hier après-midi sans souci.
Mais en effet, je crois qu'ils sont complètement débordés.
Je ne sais d'ailleurs pas s'il y a déjà eu un service en France qui a subi une telle demande aussi vite.
Ce n'est pas pour les excuser car en effet, certains comme toi en subissent les désagréments mais ils n'ont vraiment aucun intérêt à ne pas résoudre les problèmes le plus vite possible, vu que leur offre est sans engagement ...

[Rédigé par : Pierre]

> cricrix : il part demain, je suis en train de le réinitialiser ;-)

[Rédigé par : dokinou]

J'ai basculé chez Sosh en urgence avant que Free nous ponde son offre. Portabilité quasi parfaite, j'avais juste oublié d'activer ma sim et je suis resté le weekend en appels sortants interdits. Tout roule depuis Lundi et je vais maintenant porter la ligne vers Free, j'attends encore quelques retours utilisateurs et si tout va bien je basculerai. Par contre je ne pourrai pas me permettre une indispo de 24h comme dans ton cas. Tu as pu choisir la date de portabilité ou pas? Chez Sosh j'avais demandé un Samedi pour être sure du coup pour être opérationnel le Lundi matin.

Bon l'autre info du jour c'est que tu prends finalement un 4S ;)

[Rédigé par : Pierre]

> Dokinou : non, ils t'imposent la date.

[Rédigé par : Igor]

Pierre > Je suis presque dans le même cas que toi, ma sim est censée avoir été envoyée samedi, mais je l'attend encore. Petite différence, j'ai pris un second abonnement, je n'ai pas fait de RIO, j'attend de tester ce que donne Free.

Dokinou > Tu peux choisir la date quand tu vas en boutique, en commande via Internet, tu ne peux pas.

[Rédigé par : Nouknouk]

"Mais en effet, je crois qu'ils sont complètement débordés."

A priori, il y a aussi (et surtout ?) des problèmes au niveau de la charge du service qui gère la portabilité des numéros (et qui est commun à tous les opérateurs).

Il reçoit depuis le lancement de Free Mobile plus de 3 fois plus de demandes que la normale. Et ils ont du mal à suivre, à tel point que Free limite volontairement le nombre de demandes qu'il leur envoie chaque jour, dixit son propre directeur Nicolas Houéry, pour ne pas faire tomber tout le système.

A lire: http://www.lepoint.fr/high-tech-internet/free-mobile-les-demandes-de-transfert-ont-triple-depuis-l-arrivee-de-free-17-01-2012-1420343_47.php

[Rédigé par : Nicalver_]

Je suis exactement dans le même cas que toi Pierre... Sauf que la portabilité à eu lieu le 16/01... depuis plus de portable !

[Rédigé par : RMGM]

J'ai fait une inscription en ligne mercredi 11/01 dans la soirée, avec demande de portabilité : je n'ai aucune nouvelle de Free depuis ! Je n'ai reçu aucun mail me donnant mon identifiant client ; mon seul recours est le 1044, mais il est injoignable aux heures où je peux l'appeler.

Bref, je suis dans un trou noir. Aucun moyen de savoir si les infos que j'ai pourtant saisies (y compris celles de mon RIB...) ont été prises en compte ou pas. J'espère seulement pouvoir joindre le 1044 à un moment donné, et que mon interlocuteur soit en mesure de me donner réponse...

[Rédigé par : Flo]

Pour RMGM :

Tu vas dans l'espace abonné de Free Mobile et tu cliques sur mot de passe oublié et la tu vas reçevoir le mail avec tes identifiants.

[Rédigé par : RMGM]

Flo > Merci ! J'obtiens : "aucun compte ne correspond...". Donc, j'ai saisi des infos sur leur site Internet, qui ont apparemment été validées, mais sont en fait "parties" dans la nature : mon inscription n'a tout simplement pas été prise en compte.

Je viens d'avoir - enfin - le 1044 et l'on me conseille d'attendre encore 1 jour pour que le "délai de rétractation de 7j soit dépassé", et si je n'ai toujours pas de nouvelles, de refaire une inscription.

Pour ceux - comme Pierre - qui n'ont pas encore reçu leur SIM alors que leur ligne a déjà été coupée, je cite Les Echos d'aujourd'hui : "En effet, explique un opérateur mobile, Free a commis « une erreur de débutant ». « Ils ont lancé la portabilité avant que leurs clients aient reçu leur carte SIM. Résultat, ils ne pourront pas téléphoner pendant plusieurs jours, car il y a toujours des délais incompressibles »."

Article complet : http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0201847226396-mobile-l-essor-de-free-menace-tout-le-systeme-de-portabilite-276386.php

[Rédigé par : Phil khun Boo]

Bonjour à tous,

Juste une petite question pour savoir si je suis un cas particulier ou pas, j'ai commandé un forfait 2euros, j'ai bien reçu les mails de confirmation, j'ai bien reçu la carte sim samedi dernier, mais depuis il m'est impossible d'activer la sim sur le site free mobile, je n'ai qu'une page 'suivi de commande' m'informant que ma commande a été validé... Et py c'est tout :) ! J'avoue que je ne comprend pas tout là... D'autres par hasard dans le même cas ?

[Rédigé par : Pierre]

Pour ma part, je viens de recevoir ma carte SIM Free. Ouf ! Je vais pouvoir l'activer et récupérer ma ligne.

[Rédigé par : RMGM]

Phil khun Boo > Voilà la raison :

http://www.igeneration.fr/0-apple/free-mobile-certains-abonnes-dans-le-noir-74832

[Rédigé par : Phil khun Boo]

@RMGM : merci beaucoup, vi, ca ressemble à mon cas ça.... Vdm....
Et ça veut donc dire que normalement on peut activer dès maintenant sa sim ? Mais je suis très malheureux...
Je vais donc passer par la case 1044... Snirf.

[Rédigé par : Pierre]

Ma carte est activée, mais pour l'instant je n'ai pas de réseau :-(

[Rédigé par : LBDV]

Toujours en attente de carte, de portabilité etc. Pour le moment, ma demande est prise en compte mais rien de plus. Je sens que ça va se décoincer la semaine prochaine pendant que je serai à l'étranger.

[Rédigé par : Igor]

Pierre > Tu es peut-être en zone non couverte par Free. Active l'option d'itinérance sur ton téléphone.

[Rédigé par : Pierre]

> Igor : la SIM n'est pas du tout reconnue dans le Galaxy Note, il me demande de mettre une SIM... J'ai transformé ma SIM en microSIM et je l'ai mise dans l'iPhone, là elle est reconnue (Free 3G est affiché), je peux téléphoner, envoyer des sms, mais c'est tout, la connexion data n'est pas reconnue, donc ni mail ni surf, je ne sais d'ailleurs pas s'il faut paramétrer quelque chose...

J'ai l'impression que c'est mon Galaxy Note qui est défectueux, je réessayerai ce soir avec un adaptateur microSIM -> SIM

[Rédigé par : Pierre]

Bon, la 3G marche maintenant, il fallait mettre Free dans nom du point d'accès sur l'iPhone. Franchement ils pourraient le mettre dans le courrier d'accompagnement de la SIM, ça ne mange pas de pain, et ça évite que les clients se fassent chier et harcèlent leur hot line.

[Rédigé par : fabico]

En effet Pierre, avec le courrier, ça serait mieux :-)
Pour en aider d'autres, notamment sur la configuration pour les MMS, les infos sont sur leur site :
http://mobile.free.fr/faq-config-apn-autres.html
ou plus spécifiquement pour l'IPhone :
http://www.freemobileactu.com/2012/01/17/tutoriel-video-configurez-vos-apn-points-dacces-internet-mms-sur-le-reseau-free-mobile-pour-liphone/

[Rédigé par : Igor]

Je viens juste de déballer ma sim Free. L'activation a pris un bon quart d'heure pendant lequel je n'avais aucun signal sur aucun de mes téléphones.

Maintenant, ça tourne nickel sur le note :)

[Rédigé par : Cocolab]

content que tu aies finalement reçu la carte Pierre...
les retards me semblent normaux et ça me donne envie de me lancer engagé sur 24 mois chez SFR jusqu'à septembre 12 à 60€ par mois qu'il m'arrive de dépasser, je me dis que je vais leur payer le reste de mon engagement car je suis très intéressé par la fonction mondem de l'iPhone que Free apparemment propose...
donc le RIO, mais dois-je faire débloquer mon iPhone 4? Et comment?

[Rédigé par : PatatoOor]

Cocolab: si tu as plus de 3 mois d'abonnement SFR le fait gratuitement, appelle les.

[Rédigé par : Thierry]

La machine Free semble être bien lancée et je pense que les petits retards sont dus à l'abondance de portabilité, vu le succés que Free a engendré.
Beaucoup semble dire que tout est ok, que ça fonctionne, mais ce qui serait sympa, ce serait de dire de quelle région (et si ville ou campagne)vous êtes pour voir où ça passe.
Même s'il parait que Free s'appuie sur le réseau Orange, j'aimerai en savoir un peu plus avant de me lancer ( est il garantie que là où l'on captait Orange avant nous capterons Free?)
Merci des retours :)

[Rédigé par : Nouknouk]

"est il garantie que là où l'on captait Orange avant nous capterons Free?"

100% garanti, de même que les débits en itinérance sur le réseau Orange seront aussi bons que si tu étais un 'vrai' client Orange.

[Rédigé par : fabico]

Oui, je confirme qu'en itinérance, j'ai exactement les mêmes débits qu'Orange (facile à comparer car j'étais abonné chez eux).
Et quand on passe sur le réseau propre à Free Mobile, ça va encore plus vite :o)

[Rédigé par : Thierry]

Merci de vos retours messieurs :)
Me voilà rassuré quant à la réception at home

[Rédigé par : hubert]

bONJOUR?

"par la fonction modem de l'iPhone que Free apparemment propose..."

C'est-à-dire :
je reçois la 3G sur l'Iphone
et l'Ipad (l'ex ipad 1 de Pierre est toujours vivant !)peut se connecter au net par l'iphone ?

C'est çà ?
Et Free le permet ?

Qui peut confirmer ?

bonsoir,
hubert

[Rédigé par : Richard FP]

@ Pierre : dis moi, je dois recevoir ma carte sim demain normalement, mais je pensais à un truc : j'ai rien signé comme contrat, juste fait ma demande sur internet ... avec la carte sim, as -tu reçu un contrat à signer et retourner ?? Merci de ta futur réponse

[Rédigé par : Pierre]

> hubert : oui, c'est ça.

> Richard FP : pas eu de contrat non plus.

[Rédigé par : Richard FP]

@ Pierre : merci pour ta réponse. C'est bizarre de ne pas signer de contrat. N'importe qui peut faire une souscription sou le nom de n'importe qui... wait and see

[Rédigé par : Pierre]

> Richard FP : comme je suis déjà abonné Freebox, j'ai dû m'identifier avec mes codes Freebox, donc je suis reconnu quand je commande mon forfait.

[Rédigé par : Richard FP]

@ Pierre : ah ok, c'est peut être pour ca. Je vais attendre demain au courrier. Comme je suis nouveau client, je vais surement recevoir un papier à signer. Je verrai bien. Merci en tout cas.

[Rédigé par : Osteodave]

Forfait a 15€ avec portabilité (futur ancien client sfr) commandé la semaine passée... Identifiant et mot de passé reçus vendredi et puis plus rien :(

Je reste bloqué sur l'étape 1...

[Rédigé par : Igor]

C'est un forfait sans engagement, il n'y a donc pas de contrat a signer, que l'on soit abonné free adsl ou non.

[Rédigé par : dokinou]

Pierre, Igor > Merci pour l'info

[Rédigé par : Richard FP]

@ Igor : Merci.

[Rédigé par : Phil khun boo]

@Osteodave,

moi aussi j'ai été bloqué longtemps sur l'étape 1 mais en fait, en bas de la page, on me proposait pourtant d'activer ma sim ! Regarde donc en bas de la page si ce n'est pas le cas pour toi aussi...

[Rédigé par : osteodave]

@Phil khun boo> non, pas de sim à activer... et toujours à l'étape 1 depuis 10 jours, peut être sfr qui traîne des pieds pour la portabilité???

[Rédigé par : PatatoOor]

Je viens de rentrer de vacances et ma SIM FreeMobile était dans ma boite au lettre :)
LE seul truc c'est qu'ils ne m'ont pas porté mon ancien numéro !!!
Pas super grave mais bon...

[Rédigé par : PatatoOor]

Bon mis à part que j'ai un nouveau numéro tout marche, en revanche même si je désactive l'itinérante de donnée cela fonctionne alors qu'ils disent que ce doit être activé... ça le fait chez vous ?

[Rédigé par : Pierre]

Je testerai demain, là je suis chez moi et les portables ne passent pas (aucun des 4 opérateurs !) donc je ne peux rien pour toi tout de suite. Sinon, c'est quand même bizarre ton histoire de portabilité. tu as peut-être fait une faute en recopiant le RIO, non ?

[Rédigé par : PatatoOor]

D'après Mac4ever :
- sur iPhone, il ne sera pas nécessaire d'activer l'itinérance
- sur Android, les Android vendus par Free n'auront pas besoin d'avoir l'itinérance activée
- pour les autres Android, une application est disponible sur Android Market pour avertir l'utilisateur du passage sur un réseau étranger

Donc pas besoin sur l'iPhone à priori.

Pour la portabilité je ne pense pas m'être trompé mais impossible de le savoir...
Ce n'est pas très grave, il faut juste que je retransmette mon numéro à tous mes contacts !

Ce qui est bizarre :
- sur la feuille accompagnant la SIM j'ai un numéro (pas mon ancien)
- sur l'interface web un autre numéro (qui est effectivement celui de la sim)
- le courrier a été envoyé le 13/01 mais j'ai reçu un mail disant que la SIM serait envoyée le 18/01 !

De là à ce que je reçoive 2 SIMS...

[Rédigé par : Pierre]

J'ai basculé cet après-midi les abonnements de mes parents à 12€ chez Virgin pour 25 minutes de communication + quelques sms dont ils ne se servent pas sur le forfait
Free à 2€. On va voir combien de temps ça prend pour la bascule et si Free améliore un peu ses délais...

[Rédigé par : PatatoOor]

Ce qui bloque c'est la portabilité des numéros, ce n'est pas tellement du fait de Free.

[Rédigé par : hubert]

Bonjour,

les societes de défense de consommateurs sont débordées par les changement d'avis de certains clients.

Enfin, si j'ai bien compris, principalement de ceux qui ont changé d'avis(avec portabilité du numéro), dans les 7 jours réglementaires pour x raisons ;

Alors perso, au mois de Mars, lors d'un transfert entre les 2 opérateurs classiques avec portabilité du numéro, j'ai changé d'avis justement dans les 7 jours... et bien, hum, je n'ai pu récupéré mon numéro et cela m'a couté quelques sous !

Parce que quant un opérateur s'occupe de tout pour récupérer votre clientèle, lorsque vous vous rétractez, c'est à soi-même qu'il revient de faire LES démarches :
une pour dire à votre "nouvel" opérateur que vous vous rétractez,
+
une pour interrompre la portabilité.

Et çà, je ne savais pas et j'ai été mal renseigné par la hot-line.

Alors vu le flux des demandes de portabilité, c'est sûr qu'il y en a plus d'un qui vont la trouver douloureuse la note.
Parce que "l'ancien" opérateur va facturer le départ de chez lui,
+
il va falloir prendre un nouveau forfait avec un nouveau numéro, pourquoi pas chez Free, parce que "l'ancien" est paumé dans les serveurs pour 6 mois.

En fait, il faut si j'ai bien compris, 3 à 5 jours pour que les serveurs fassent la portabilité. Et comme nous sommes des consommateurs toujours pressés, elle est lancée avant la fin des 7 jours légaux.

En tous cas, au mois de Mars 2010, c'était ainsi.

Il y en a qui vont la trouver sacrément douloureuse de penser que changer d'avis dans la téléphonie mobile, c'est comme changer d'avis par rapport à un bouquin, des tuyaux, des chaises... auprès des boutiques de bricolage ou de culture du coin !!!

Hubert

[Rédigé par : hubert]

"....certains consommateurs découvrent que leur abonnement a été prolongé, à leur insu, quelques mois auparavant. Les témoignages se multiplient actuellement à la rédaction de 60 Millions. Le plus souvent, l'opérateur avait contacté la victime par téléphone pour proposer une nouvelle option, sans lui indiquer que celle-ci prolongeait son engagement...."

Ah çà, là aussi, il y a quelques années me suis fait "avoir" !!!
Je mets les guillemets parce qu'en fait, ne comptant pas changer d'opérateur, je n'y faisais pas attention, jusqu'au jour où j'ai perdu toutes mes minutes reportables. impossible de faire marche arrière, déjà.

Il est vrai que l'arrivée médiatique et fracassante de Free marque la dissociation entre "contenu" et "contenant".

Et quant on calcule ce que nous revient d'acheter le portable, modèle smartphone, avec l'abonnement, oups ! le taux de ce "crédit" !!!!
Calcul que je ne faisais pas non plus à une époque, achetant nu les téléphones pour une raison autre : les opérateurs bridant/bloquant certaines fonctionnalités.

Souhaitant l'Iphone 4S à mon changement en Mars 2012, cette fois, j'ai fait un p'tit calcul. Le rigolo du truc, c'est que je viens de tomber sur un article qui fait le même chez le même opérateur. Je tombais à peu près sur les mêmes chiffres.
re oups !